Preguntas Frecuentes
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Pagos y envíos
¿Necesito registrarme para finalizar mi compra?
No necesita registrarse como cliente para finalizar una compra en Petit Fox. Puede hacerlo como "Invitado".
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puede pagar su pedido a través de MBWAY, Multibanco, Tarjeta de Débito/Crédito, Paypal, Google Pay, Apple Pay o utilizando crédito de la tienda.
Si elige la opción Multibanco o MBWay, tenga en cuenta que su pedido se pondrá en modo pendiente y tendrá 24 horas para finalizar el pago. Después de este plazo, el pedido será cancelado y los artículos volverán a estar disponibles para su compra.
¿Cuándo y cómo podré recibir mi pedido?
Hacemos envíos a puntos de entrega DPD y a domicilio.
Portugal Continental:
- Entrega en punto de recogida DPD (2-3 días) - € 3,95
- Entrega a domicilio (2-3 días) – € 4,95
Portugal - Islas:
- Entrega en punto de recogida CTT - € 8
- Entrega a domicilio – € 9
Europa Zona 1 (Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos): €12
Europa Zona 2 (Luxemburgo, Italia): €15
Si vive cerca de Ericeira o tiene algún familiar o amigo que viva en la zona, podrá elegir recoger su pedido de forma gratuita directamente en la tienda The Organic Way, situada junto al Mercado de Ericeira (Rua do Mercado, 20). El horario de recogida es de lunes a sábado, entre las 9h y las 20h. Recibirá un correo electrónico tan pronto como el pedido esté listo para su recogida.
Por favor, tenga en cuenta que no somos una empresa de transporte y no podemos garantizar fechas exactas de entrega. Para que podamos comprobar que la entrega de un pedido ha sido finalizada no necesitamos probar que lo haya recibido personalmente, sino solo que alguien en la dirección de envío haya firmado la hoja de entrega. Por favor, asegúrese de que una persona autorizada esté presente en la dirección indicada para firmar y recibir su pedido.
¿Cómo puedo usar mi crédito Petit Fox?
Para utilizar tu crédito Petit Fox deberás iniciar sesión en nuestra tienda online.
En el momento de la finalización de la compra, en la sección de pago, podrás seleccionar la opción de crédito de la tienda, aplicándolo en su totalidad al valor total de tu pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Aunque nos aseguramos de que todos los artículos listados en Petit Fox están en excelentes condiciones, siempre podrá solicitar una devolución, siempre que:
- Los artículos nos sean devueltos en su condición original en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
- Los artículos vendidos como "Nunca usados" o "Nuevos" sean devueltos con la etiqueta intacta y que se encuentren aún nuevos, no usados y no lavados.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Solo tiene que acceder a su área de cliente en petitfox.pt, seleccionar los artículos que desea devolver e indicar el motivo de la devolución.
Recibirá por correo electrónico una guía de transporte* que deberá pegar en el paquete con los artículos a devolver.
*El importe de la guía de transporte (3,95 €) se deducirá del importe total del reembolso.
¿Cómo se realizará el reembolso de mi compra?
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el momento del pedido. Si el pago se realizó mediante Multibanco, deberá indicarnos su IBAN para la transferencia o elegir otro método de reembolso.
Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
Al importe total del reembolso se le descontarán los gastos de envío de la devolución por valor de 3,95 €.
Los artículos en promoción no se pueden devolver.
Vender a Petit Fox
¿Cuál es el procedimiento para iniciar el proceso de venta?
Para obtener información detallada sobre el proceso de venta de ropa a Petit Fox, por favor visite la página Vender a Petit Fox.
