Perguntas Frequentes

Procure nesta página a resposta à sua questão. Caso não a encontre, contacte-nos. Faremos de tudo para lhe dar uma resposta com a maior brevidade.

Pagamentos e envios

Não necessita de se registar como cliente para poder finalizar uma compra na Petit Fox. Poderá fazê-lo como "Convidado".

Pode efetuar o pagamento da sua encomenda via MBWAY, Multibanco, Cartão de Débito/ Crédito, Paypal, Google Pay, Apple Pay ou utilizando crédito de loja.

Caso opte pela opção Multibanco ou MBWay por favor tenha em conta que a sua encomenda será colocada em modo pendente e terá 24 horas para finalizar o pagamento. Após este prazo, a encomenda será cancelada e os itens voltarão a estar disponíveis para compra.

Fazemos envios para pontos de entrega DPD e ao domicílio.

Portugal Continental:

  • Entrega em ponto de recolha DPD (2-3 dias) - € 3,95
  • Entrega ao domicilio (2-3 dias) – € 4,95

Portugal - Ilhas:

  • Entrega em ponto de recolha CTT - € 8
  • Entrega ao domicilio – € 9

Europa Zona 1 (França, Alemanha, Bélgica, Holanda): €12

Europa Zona 2 (Luxemburgo, Itália): €15

Se vive perto da Ericeira ou tem algum familiar ou amigo que viva na área, poderá escolher levantar a sua encomenda de forma gratuita diretamente na loja The Organic Way, localizada junto ao Mercado da Ericeira (Rua do Mercado, 20). O horário das recolhas é de 2ª feira a sábado, entre as 9h e as 20h. Receberá um email assim que a encomenda esteja pronta para recolha.

Por favor tenha em consideração que não somos uma empresa de transporte e que não conseguimos garantir datas exatas de entrega. Para que possamos comprovar que a entrega de uma encomenda foi finalizada não necessitamos de provar que a tenha recebido pessoalmente, mas apenas que alguém na morada de envio tenha assinado a folha de entrega. Por favor certifique-se que uma pessoa autorizada esteja presente na morada indicada para assinar e receber a sua encomenda.

Para utilizar o seu crédito Petit Fox deverá iniciar sessão na nossa loja online.

No momento da finalização de compra, na secção de pagamento, poderá selecionar a opção crédito de loja, aplicando-o na totalidade ao valor total da sua encomenda.

Devoluções e Reembolsos

Apesar de nos certificarmos que todos os itens listados na Petit Fox estão em excelente estado, poderá sempre solicitar uma devolução, desde que:

  • Os itens nos sejam devolvidos na sua condição original no prazo de 14 dias a contar da data da entrega.
  • Os itens vendidos como "Nunca usados" ou "Novos" sejam devolvidos com a etiqueta intacta e que se encontrem ainda novos, não usados e não lavados.

Basta aceder à sua área de cliente em petitfox.pt, selecionar os itens que deseja devolver e indicar o motivo da devolução.

Receberá por email uma guia de transporte* que deverá colar na embalagem com os itens a devolver.

*O valor da guia de transporte (€3.95) será deduzido do valor total do reembolso.

O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento utilizado no momento da encomenda. Caso o pagamento tenha sido feito por Multibanco, deverá indicar-nos o seu IBAN para a transferência ou escolher outro método de reembolso.

Os custos de envio da encomenda original não são reembolsáveis.

Ao valor total do reembolso serão deduzidos os portes de envio da devolução no valor de €3.95.

Itens em promoção não podem ser devolvidos.

Vender à Petit Fox

Para informações detalhadas sobre o processo de venda de roupa à Petit Fox, por favor visite a página Vender à Petit Fox.